各相关企事业单位：
为帮助广大企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品、服务的可靠性，我协会将邀请业内顶级专家于2020年10月举办深圳市质量经理培训，现将有关事宜通知如下：
一、培训时间、地点
培训时间：2020年10月（共4天）
培训地点：福田区华强北赛格科技园四栋西11楼
二、培训意义与目的:
“中国制造”在21世纪已成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频发的产品质量事件，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。为此，致力于帮助质量管理经理人遵循“一次做对”的零缺陷管理思想指导自己的实践，应用过程监控与业绩改进并行的系统思维实施质量管理战略，为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从而从根本上提升质量竞争力提供了一条新途径，进而提升企业的获利能力，建立企业新的竞争优势。
本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是：从企业质量管理的现状出发，通过系统的理论及案例学习，形成现代质量管理的方法论，并最终转化为最佳实践。
三、课程对象
质量总监，质量经理，质量工程师，项目经理，部门主管等工程、技术人员。
四、课程大纲
课程分为九大模块：
第一模块：质量与质量管理
l 何谓质量？
l 何谓全面质量管理（TQM)
l 质量管理的发展主要阶段
l 质量管理在企业中的价值
l 如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
第二模块：质量驱动力、以客户为中心
l 管理者角色及责任
l 管理功能的内涵
l 了解管理风格及其应用
l 战略制定与质量战略部署
l 变革管理-如何把握变革契机
l 应对变革中的无力局面
l 在变与不变中寻求平衡
第三模块：卓越绩效模式与质量管理体系
l 卓越绩效模式概述
l 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
l 卓越绩效评价方法
l ISO9000族标准
l 质量管理体系的建立、实施和改进
l 质量审核、认证和认可
第四模块：沟通、激励与培训
l 沟通过程
l 激励理论与运用
l 培训识别、实施与评鉴
第五模块：研发质量管理
l 研发质量管理简介
l R&D 质量管理工作的全貌
l 方案设计阶段的质量管理
l 初样验证阶段的质量管理
l 试样阶段的质量管理
l 小批量生产阶段质量管理
l 定型（验收）阶段的质量管理
第六模块，供应商质量管理
l 供应商管理的零缺陷——从概念到内涵
l 供应商开发流程——供应商质量管理的基础
第七模块：过程质量管理
l 零缺陷质量管理和持续改进系统工程：Crosby 经典 QIPM
l 产品质量持续改进利器----统计过程控制 SPC
第八模块：客户投诉质量问题的解决方法
l 处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善
l 运用 8D 方法解决客户投诉问题
第九模块：持续改进与质量工具运用
l 持续改进的基本定义与意义
l 传统式持续改进中常见的问题与指导原则
l 持续改进的步骤与方法论
l 持续改进的四个阶段，九个步骤
l Lean 6Sigma 方法论的框架与改进思路
l QCC 品管圈运营思路与方法论
l 精益 5S 与提案改善的简介
l 持续改进的成功运营流程与制度
l 持续改进推广过程中的 6 个技巧
五、收费标准
3500元/人（非会员单位4000元/人），以上费用包括午餐、教材、证书等，企业选送6人参加可免1人费用。请学员培训前转账到市质协培训部。
账户：深圳市质量协会
银行账号：813983235310001
开户银行：招商银行深圳福华支行
六、培训联络：
即日起接受报名，请参加培训的学员在10月1日前填写报名表并邮件至深圳市质量协会。
联系人及电话:纪老师 83234161 13510104897
岳老师83211214 13632508907
